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Questions/Réponses

Q   Suis-je libre de fixer les horaires et les fréquences des prestations ?
R   C’est vous qui décidez de la date, du jour et de l’heure de l’intervention. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits.

Q   Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?
R   Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré. Néanmoins, vous devez nous prévenir au moins une semaine à l’avance afin que nous puissions nous organiser.
 
Q   J’ai commandé un service régulier et je souhaite interrompre cette commande. Est-ce possible ?
R   Oui, vous pouvez l’arrêter quand vous voulez. Pour faire une demande d’interruption, il vous suffit de nous adresser une lettre recommandée avec AR. La résiliation de la présente convention est gratuite, en respectant un préavis de 15 jours calendaires.

Q   Y’a-t-il une durée minimale d’intervention ?
R   La durée minimale d’une intervention est de 2 heures.

Q   Vos intervenants sont-ils assurés ?
R   Oui, nos intervenants sont assurés pour tous les services effectués chez vous. Si un objet était abîmé, cassé, vous êtes remboursé.

Q   Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
R   Oui, sauf dans des cas exceptionnels, tels qu’un accident ou une maladie. Dans ce cas, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et aussi professionnel.

Q   Si un intervenant ne me convient pas que puis-je faire ?
R   Vous satisfaire étant notre priorité, nous vous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondront à vos attentes. Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons, afin de pouvoir satisfaire vos attentes au mieux.

Q   Comment sont recrutés les intervenants ?
R   Le personnel de Halte Services est recruté selon une sélection rigoureuse, répondant à des compétences professionnelles, ainsi qu’à des qualités humaines et morales. 

Q   Puis-je payer par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ?
R   Bien sûr, vous pouvez payer vos factures mensuellement par CESU préfinancé ou par chèque bancaire.